こんにちは！スーパーのカート研究家トロリーです🛒
リニューアルオープンから連日の来店。オープン時よりはやや少ないもののそれなりの客入りだ。
※本記事は2025年11月22日来店時の情報に基づいています
TRIALsmart 騎西店（2回目訪問）
住所：埼玉県加須市
営業時間：24時間
駐車場：大型駐車場完備
昨日買えなかった商品をゲット
今日の目当ては、昨日買えなかった商品たちだ。
購入した商品
そのほかにもやや荷物になるものをまとめ買い。冷凍食品も買ったので、レジ待ちがあると困るところだ。
今日もレジカートは大活躍
冷凍食品を買った以上、レジ待ちで溶けてしまうのは避けたい。
でも、今日もレジカートは大活躍で待ち時間ゼロ。この安心感は本当に大きい。特に冷凍食品や重い荷物を買う時は、レジカートの価値を強く実感する。
ここからが問題：レジカート店外禁止
ただ、今日はここからが問題だった。
店外禁止の表示
レジカートについている使い方や注意事項をみると、雨に濡れると困るという理由でか、店外禁止の表示が。
まとめ買いをどうするべきか
さて、大きな箱やら荷物をどうするべきか。
- 5kgのお米
- 3kgのみかん
- 1.5リットルペットボトル6本入り
- その他の買い物
これを手で持って駐車場まで運ぶのは現実的ではない。
スタッフさんに相談してみたものの
幸い、リニューアルオープンで入口や出口付近はレジカートの案内をするためにスタッフがたくさんいる。
ちょうどお客さんの出入りも落ち着いていて、数人のスタッフさんがいらっしゃったので、「すみませんが」と声をかけさせていただいた。
「このカートで駐車場まで行くのはだめなんですよね？どうしたらいいでしょうか」
残念な対応
声をかけた相手が悪かったようだ。目線は合ったが、そのまま無視されてどちらかへ行ってしまった。
慌てて少し奥から優しいスタッフが「そちらにある（通常）カートをお使いください」と教えてくれた。助かったが、最初の対応は正直残念だった。
通常カートへの積み替え
教えられた通り、重い荷物を通常カートに乗せ換えて駐車場へ。そして駐車場で車に乗せ換える。この二度手間は結構しんどい。
5kgのお米、3kgのみかん、2リットルペットボトル6本。これを2回も積み替えるのは、かなりの労力だ。
カート研究家視点：レジカートの課題と疑問🛒
会計の便利さ：★★★★★
荷物運搬：★☆☆☆☆
スタッフ対応：★★☆☆☆
総合評価：★★★☆☆
レジカートは会計のストレスを完全に解消してくれる。これは間違いない。
ただし、店外に持ち出せないという制約がある。これは雨などで電子機器が故障するリスクを避けるためだろう。
「マイかご利用ならそのまま車へ！」の謎
使い方には「マイかご利用ならそのまま車へ！」と記載があった。これはどういうことなのだろうか。
マイかごを使えば、レジカートのまま駐車場に行けるということなのか。それとも別の意味なのか。スタッフさんに教えてもらったものの、正式な使い方があれば知りたい。
駐車場での発見
駐車場のカート置き場には、レジカートも1台置きっぱなしになっていた。
実際どちらが正解なのかわからない。店外禁止と言いながら、実際には駐車場にレジカートがある。このルールの曖昧さが混乱を招いている。
まとめ買いの際の現実
- 通常カートへの積み替えが必要
- 駐車場で車への積み替えも必要
- 重い荷物の二度手間は想像以上にしんどい
レジでの待ち時間は短縮できても、荷物運搬の手間が増える。これではレジカートのメリットが相殺されてしまう。
リニューアルオープン直後の課題
スタッフ対応のばらつき
最初に声をかけたスタッフの態度は、正直いかがなものか。たぶん偉い方だったのだろうが、お客さんからの質問を無視するのはあってはならない。
一方で、慌てて対応してくれた優しいスタッフもいた。対応にばらつきがあるのは、リニューアル直後の混乱もあるのかもしれない。
ルールの明確化が必要
- レジカートは本当に店外禁止なのか
- 「マイかご利用ならそのまま車へ」の正確な意味は何か
- まとめ買いをする客への正式な案内は何か
これらが明確になっていないため、スタッフによって案内が異なる可能性がある。
解決策を考える
店舗側の工夫
- 屋根付きの搬出エリアを設ける
- 防水仕様のレジカートを開発
- 積み替え用のカートを用意
利用者側の工夫
- まとめ買いの際は事前にスタッフに相談
- 少量買いならレジカート、大量買いなら通常レジという使い分け
- 晴れの日にまとめ買いをする
現状のベストな方法
今のところは、スタッフさんに声をかけるのが確実だ。リニューアルオープン直後でスタッフが多いこの時期は特に対応してもらいやすい。
レジカートの普及に向けて
店外持ち出しができないという制約はあるものの、レジカートの便利さは圧倒的だ。
この課題を克服できれば、さらに多くのお客さんがレジカートを利用するようになるだろう。
2日連続で感じたこと
リニューアルオープンから2日連続で訪問して、レジカートの長所と短所、そして運用面での課題が見えてきた。
長所
- レジ待ち時間ゼロ
- 買い物中に合計金額を確認できる
- 冷凍食品も安心して購入できる
短所
- 店外持ち出しの可否が不明瞭
- まとめ買いの際に二度手間が発生
運用面の課題
- スタッフ対応にばらつきがある
- ルールが明確に周知されていない
- 駐車場にレジカートが放置されている実態
トータルで見れば、レジカートの便利だが、まとめ買いをする際の使い勝手は改善の余地がある。
少し残念な再訪
初日の感動とは打って変わって、2回目の訪問は少し残念な結果となってしまった。
スタッフの無視という対応、二度手間の荷物運搬、曖昧なルール。これらが重なって、レジカートへの期待値が少し下がった。
ただし、これはリニューアル直後の混乱期だからこそ起きたことかもしれない。運用が安定すれば、改善される可能性はある。
まとめ
トライアル騎西店2回目の訪問で、レジカートの実用性と課題、そして運用面での問題点が見えてきた。
今回のポイント： - リニューアルセールでお米、みかん、飲料をまとめ買い - レジカートで待ち時間ゼロの快適さを再確認 - 店外持ち出しの可否が不明瞭（「マイかご利用ならそのまま車へ」の意味不明） - 通常カートへの積み替えで二度手間が発生 - スタッフ対応にばらつき（無視された経験） - 駐車場にレジカート放置という実態も発見
レジカートは革新的なシステムだが、運用面での課題も多い。特にまとめ買いをする客への対応は、もう少し明確にしてほしい。
それよりも、最初に声をかけたスタッフの態度はいかがなものか。リニューアル直後で忙しいのはわかるが、お客さんを無視するのは問題だ。少し残念な再訪となってしまった。
今後の改善に期待しながら、引き続き定点観測を続けていきたい。
